to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
TurkNet fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 3 gündür internet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, ne telefondan ne de diğer iletişim yollarından geri dönüş yapılmıyor.
Bu süreçte hem internetim olmadığı için mağdur oldum hem de peşin ödeme yapmış olmama rağmen hizmet alamıyorum. Bağlantı sorunu yaşadığım günlerde de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca hizmetimi iptal etmeme rağmen Aras Kargo ile yapılacak modem gönderimi için gerekli olan SMS kodu tarafıma iletilmediği için modemi de gönderemiyorum. Ne iptal sürecim sağlıklı ilerliyor ne de kargo için gereken kod gönderiliyor.
TurkNet’ten acilen SMS kodumun tarafıma gönderilmesini, müşteri hizmetleri tarafından aranarak bağlantı ve iptal sürecim hakkında bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
TürkNet kullanıcısıyım. Bölgemde fiber kesintisi yaşandı ve başta 2-3 gün süreceğini zannederken bu kesinti yaklaşık 10 gündür devam etti. İnternet hizmetini bu nedenle kullanamadığım için yaklaşık 3 gün önce aboneliğimin iptalini gerçekleştirdim. İptalden sonra modemi iade etmem gerekiyor ve bunun için bana SMS ile bir kod gönderilmesi lazımken, bu SMS bir türlü gelmedi.
Yaklaşık 5 gündür hem bu SMS kodunun gelmesini bekliyorum hem de TürkNet’e ulaşmaya çalışıyorum. Google Play üzerinden kullanılan uygulamaları ve kendi platformları üzerinden defalarca deneme yaptım. Uygulama içinde robot üzerinden yazıyorum ancak sayfa sürekli kapanıyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum, kimseye ulaşamıyorum.
Ben bu modemi SMS kodu ile iade edip onlara teslim etmek ve peşin ödediğim modem ücretini geri almak istiyorum. Ne geri dönüş yapıyorlar ne de ben bir muhatap bulabiliyorum. Yeni abonelik olduğunda hemen arayan TürkNet, iş iptal ve iade sürecine gelince tamamen ulaşılmaz hale geliyor. Konuyu daha önce Şikayetvar üzerinden de yazdım, oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Acilen modem iademin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
