İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

TurkNet üzerinden kullandığım Özgür İletişim Gigafiber 1000 paketimle ilgili olarak 23 Haziran’dan beri Rumelihisarı Mahallesi 5. Sokak No:29/11 Sarıyer/İstanbul adresimde neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Sürekli kopmalar yaşıyordum, 23 Haziran’dan itibaren ise tamamen internetsiz kaldım ve bugün 3 Temmuz olmasına rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen uzun süre hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi. Yaklaşık iki haftanın sonunda gelen ekip, caddemde bulunan portların yetersiz olduğunu, binadaki yeni abonenin bağlantısının benim kablolarım kesilerek yapıldığını ve bu durumun sahada doğrulandığını söyledi. Altyapı ekibinin yeni port eklemesi gerektiği iletildi ancak bunun yapılamadığı, yaklaşık iki aydır da sırayla bir aboneden internet kesilip diğerine bağlama şeklinde geçici ve kabul edilemez bir yöntem uygulandığı anlaşıldı. Bu süreçte tarafıma şeffaf ve net bilgi verilmeden sürekli oyalanıyor, sorunun kalıcı olarak çözülemeyeceği de açıkça ifade edilmiyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde çözümden çok oyalandım, defalarca çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi. Son aşamada ise çözüm sunmak yerine başka bir firmaya geçmemin daha mantıklı olacağı yönünde yönlendirildim. Hizmet numaram 1366963’tür.

Kullanamadığım dönem için faturama bir miktar indirim uygulanmış olsa da, evde internet olmadığı için zorunlu olarak mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve ek paketler nedeniyle bu indirim tutarının yaklaşık on katı kadar mobil fatura ödedim. Üstelik iki aydır düzenli ve kesintisiz bir internet hizmeti alamadığım için iş ve özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşadım. Aboneliğimin bildiğim kadarıyla taahhütsüz olmasına rağmen fiilen hizmet verilemeyen bir altyapı üzerinden aboneliğimin sürdürülmesi de kabul edilemez.

TurkNet’ten talebim, öncelikle adresimdeki port ve altyapı sorununun kalıcı şekilde çözülmesi, kesinti yaşadığım ve hizmet alamadığım tüm dönem için ücret iadesi yapılması, bu süreçte zorunlu olarak satın aldığım tüm mobil internet ek paketlerinin bedellerinin tarafıma ödenmesi ve yaklaşık iki aydır yaşadığım mağduriyetin maddi olarak telafi edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle dosyamın incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.