İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Son 10 gündür TurkNet internet hizmetimde hem kablolu hem kablosuz bağlantıda neredeyse her gün kısa kısa kesintiler yaşıyorum. Buna rağmen hizmeti kullanmaya devam ettim ancak bugün yaşadıklarım bardağı taşırdı.

Bugün sabah saat 10.00 civarında SMS ile ilçede genel bir çalışma olduğu, internet hizmetinin 4–6 saat arasında geleceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 10 saat geçmesine rağmen internetim hâlâ gelmedi. Tahmini ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte bilgi almak için canlı destek ve telefon üzerinden TurkNet ile iletişime geçmek istedim. Açtığım görüşmelerde “bu konuyla ben ilgilenmiyorum” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. 19.41 civarında görüştüğüm bir bayan da aynı şekilde yardımcı olmayıp görüşmeyi sonlandırdı. Müşteri olarak muhatap bulamamak ve bu kadar ilgisiz bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten pişman etti.

İstanbul Bayrampaşa’da kullandığım internet hizmetim için yaşanan bu uzun süreli kesintiyle ilgili tarafıma net ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve arızanın ne zaman giderileceğinin tahmini süresinin paylaşılmasını istiyorum.