to read complaints and reviews, or file yours.Internet Kesintisi Ve Müşteri Destek İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi
TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde 4 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Modem ve ont cihazımın tüm ışıkları yanmasına rağmen hiçbir cihazdan internete bağlanamıyorum, bağlantı hiç gelmiyor.
Bu süre boyunca TurkNet canlı destek üzerinden defalarca kez arıza kaydı oluşturdum ve görüşmeler yaptım. Ancak her seferinde sadece fişi çekip takmam, modemi kapatıp açmam gibi aynı basit yönlendirmeler tekrar edildi, buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Sorunun çözülmediğini yazdığım anda da destek sohbeti sonlandırılıp kapatılıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve süreç ciddiye alınmıyor.
Faturalarımı düzenli olarak ödediğim halde 3–4 gündür internetsiz bırakılmam ve canlı desteğin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İşlerim ve günlük ihtiyaçlarım için Wi-Fi ’ye ihtiyacım var fakat hizmet alamıyorum. Buna rağmen aynı ücreti ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.
İnternet bağlantımın acil olarak düzeltilmesini, teknik ekibin gerçekten sorunu tespit edip kalıcı bir çözüm sağlamasını, ayrıca internetsiz kaldığım günler için ya internet hızımda iyileştirme yapılmasını ya da fatura tutarımdan kesinti/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Sorun çözülmeyen her gün mağduriyetimin arttığını ve acil dönüş beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet üzerinden internet hizmeti alıyorum. Bir süre önce faturayı zamanında ödeyemediğim için internetim kesildi, ardından ödememi yaptım. Ancak ödemeyi yapmama rağmen 5 gündür hâlâ internetim açılmadı ve evde hiç bağlantı yok.
Modem ışıkları yanıyor, müşteri temsilcileri de bizim tarafımızda bir sorun olmadığını, altyapıda da problem görünmediğini söylüyorlar. Buna rağmen bağlantı gelmiyor, her gün aynı yerde sayıyoruz. Canlı desteğe yazdığımda sürekli aynı klasik yönlendirmeleri yapıyorlar, “şunu yapın, bunu deneyin” deniyor ama somut bir çözüm sunulmuyor, canlı bir muhataba da bağlanamıyorum. Ödemelerimi düzenli olarak yaptığım halde, aktif olmayan internet için yaklaşık 900 TL civarında fatura ödüyorum.
Faturamı ödememe rağmen 5 gündür açılmayan internetim için bağlantımın derhal aktif edilmesini ve mağdur kaldığım bu süreyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerekirse ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir durumda aynı mağduriyeti yaşamamak için hesabım ve hattım üzerinde yapılan işlemlerin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
