İnternet Kesintisi Ve Modem Sorunu Sonrası Laubali Temsilcinin 7200 TL Cayma Ücreti İptali Talebi

Yaklaşık 1 ay önce TurkNet internet aboneliğimde çekim sorunları yaşamaya başladım. İnternetim düzgün çalışmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm Z***** isimli müşteri temsilcisi bana modemin arızalı olduğunu söyledi. Ben de elimde 5g uyumlu yedek modem olduğunu, ona geçiş yapacağımı belirttim. Buna rağmen benden modem almam gerektiğini, aksi halde kayıt açmayacağını ima eder şekilde konuştu ve sorunuma dair teknik bir destek vermedi.

Görüşmeler sırasında son derece laubali bir üslup kullanıldı. Çağrıda beni yaklaşık 10 dakika hatta beklettikten sonra sorunum çözülmeden defalarca kez görüşmeyi yüzüme kapattı. Şikayet birimine bağlanmak istediğimi belirttiğimde ise kendisinin en yetkili kişi olduğunu söyleyerek beni başka birime aktarmadı. Herhangi bir taahhüt vermediğim ve bu konuda bilgilendirilmediğim halde, iptal sürecinde onay metnini bana doğru düzgün okumadan işlem yaptı ve sonrasında tarafıma 7.200 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Ne internet sorunumla ilgili gerçek bir teknik inceleme yapıldı ne de cayma bedeli konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme sunuldu. TurkNet’ten, onayım ve bilgim dışında çıkarılan bu 7.200 TL’lik cayma ücretinin iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin laubali, ilgisiz ve görüşmeyi defalarca kez yüzüme kapatacak kadar saygısız yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.