İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

3406188 müşteri numaralı TurkNet abonesiyim. 05.08.2026 tarihinden beri, yani neredeyse bir aydır aboneliğim üzerinden hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma 950 TL tutarında, kullanmadığım internet için fatura gönderilmiştir.

Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sistem direkt telesekretere yönlendiriyor, bölgenizde arıza var denilip telefon sonlanıyor. Ama binada herkeste olmasına rağmen koca bölgedeki arıza sadece benim daireme mi özel? Karşımda asla bir muhatap bulamıyorum. Sadece “yeni müşteri olmak istiyorum” seçeneğini tuşlayınca birine bağlanabiliyorum, o noktada da “bizi ilgilendirmez, ne yaparsanız yapın” denilerek telefon yüzümüze kapatılıyor.

İstanbul Bahçelievler’deki adresimde uzun süredir hizmet alamadığım halde tarafıma fatura çıkarılmasını ve hiçbir şekilde muhatap bulamamayı kabul etmiyorum. Kullanmadığım döneme ait faturanın iptal edilmesini, internet hizmetimin derhal kesintisiz biçimde sağlanmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.