İnternet Kesintisi Ve Gecikmeli Çözüm Çocukların Eğitimi Ve İş Hayatını Mağdur Ediyor

TurkNet abonesiyim, İstanbul Kağıthane Çeliktepe’de bulunan adresimdeki internetim yaklaşık 1 haftadır sorunlu, özellikle cuma gününden beri ise tamamen kesik durumda. Bağlantı olmadığını TurkNet de kabul ediyor ancak “arıza var, ilgileniyoruz” denmesine rağmen fiili bir çözüm üretilmedi.

4661602 abone numarasıyla kayıtlıyım ve 2026011900133503123 numaralı arıza kaydım uygulamada görünüyor. Uygulama üzerinden “size en kısa zamanda döneceğiz” şeklinde bilgi verildi fakat bugüne kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne de bağlantı sağlandı. Sadece cep telefonumdaki interneti kullanabildiğim için 40 GB mobil internetim tamamen tükendi ve üzerine ek paket almak zorunda kaldım.

Evde iki üniversiteli kızım var ve bu hafta sınav haftaları olduğu için internet erişimi onlar için hayati önemde. Ben de işim gereği e‑posta ve benzeri iletişimler için ev internetine ihtiyaç duyuyorum. Kesinti nedeniyle hem çocuklarımın eğitiminde hem de kendi işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arızanın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için gerekli incelemenin yapılarak fatura indirimi/iadesi sağlanmasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kalıp biten 40 GB mobil internetim ile satın aldığım ek internet paketinin bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Mobil kullanım ve ek paketlerle ilgili gerekli kanıtları sunabilirim.