TurkNet İnternetsiz Kalma Sorunu Ve 1.200 TL Mobil Veri Ücreti İçin Telafi İstiyorum

İstanbul Zeytinburnu Veliefendi Mahallesi Haksinas Sokak no:** daire:* adresimde kullandığım TurkNet internet hizmetim 28 Aralık tarihinden beri tamamen yok. İki gündür internete hiç bağlanamıyorum.

TurkNet üzerinden destek kaydı açtım, kayıt numaram 94703628. Her aradığımda veya yazdığımda yalnızca “teknik ekipler çalışıyor” deniliyor, bunun dışında bana net bir bilgi, tahmini çözüm süresi veya somut bir adım sunulmuyor. Mağduriyetimin ne zaman giderileceğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte evde özellikle çocuklar sürekli internet istediği için, mecburen cep telefonumun internetini paylaştırarak neredeyse 40 GB civarında mobil veri harcadım. Bu kullanım nedeniyle mobil hattıma yaklaşık 1.200 TL ek fatura yansıyacak. TurkNet aboneliğimi de yıllık olarak peşin ödeme ile başlatmışken, hem defalarca arıza yaşamam hem de bu arızalar karşısında umursanmadan bekletilmem ve üstüne kendi mobil internetim için ekstra ücret ödemek zorunda kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Adresimde yaşanan bu kesintinin nedenini açıkça açıklamalarını, sorunun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için tarafıma iade/indirim yapılmasını ve mobil hattımda oluşacak ekstra internet ücretinin mağduriyetim kapsamında karşılanması için gerekli inceleme ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.