İnternet Kesintisi Ve Destek Hattı İletişim Sorunu

TurkNet internet kullanıcısıyım ve İstanbul’da aldığım hizmetle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir saat önce internet bağlantım tamamen kesildi ve hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Destek ekibi ile görüştüğümde sorunun 36 saat içinde çözülebileceği söyleniyor, fakat bu kadar uzun bir süre internetsiz kalmak benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Destek hattına bağlanmakta zaten zorlanıyorum; zar zor bağlandığım müşteri temsilcisine sorunu detaylı bir şekilde anlatmama rağmen, bana yalnızca otomatik cevaplar veriliyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmadan, hiçbir şey söylenmeden görüşme benim rızam dışında sonlandırılıyor. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de kendimi tamamen çaresiz ve değersiz hissetmeme neden oluyor.

TurkNet’te bu sorunla ilgili 94952242 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişim sorununun incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.