İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu: Teknik Ekip Gelmiyor Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğimde 20 Temmuz’dan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmiyor.

Defalarca kez çağrı merkezini arayarak 104847118 numaralı destek kaydını açtırdım. Görüşmelerde sorunun bina girişindeki kutudan kaynaklandığı söylendi ancak 20 Temmuz’dan bu yana ne gelen bir teknik ekip oldu ne de sorunu çözen biriyle muhatap olabildim. Her seferinde “sorun çözüldü” denilerek arıza kaydım kapatılıyor fakat evimde hâlâ internet yok.

Teknik ekibin defalarca yönlendirilmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı, geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ilgisiz, süreç tamamen başıboş bırakılmış durumda ve mağdur ediliyorum.

Uzun süredir alamadığım hizmetin bir an önce sağlanmasını, arızanın gerçekten giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için ücret iadesi veya fatura telafisi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal ederek başka bir firmaya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.