İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi: 16 Günlük Ön Ödemeli Abonelikte Hizmet Yok

4650898 numaralı TurkNet abonesiyim. 07.01.2026 tarihinde komşu dairemdeki şahsın farklı bir internet sağlayıcısı tarafından internet aboneliği bağlantısı yaptırdığı gün ve saatten bugüne kadar hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bağlantımın koptuğu aynı gün, 07.01.2026 tarihinde, online işlemler menüsünden destek kaydı açarak sorunumu ilettim. İlk destek kaydı açtığımda sorunun yapısal ankastre arızası olduğunu belirttiler. Bunu çözmem için ya TurkNet'ten 750 TL servis ücreti vererek hizmet almam gerektiğini ya da bir elektrikçi çağırarak sorunu kendim halletmem gerektiğini söylediler. Bu destek kaydından sonra bina yöneticisi ile görüştüğümde apartmana yeni taşınan birileri olduğunu ve internet bağlantımın koptuğu aynı gün yeni taşınan şahısların internet bağlantısı yaptıklarını öğrendim. Destek kaydım da 48 saat içinde otomatik olarak kapatıldı. Tekrar 15.01.2026 tarihinde başka bir destek kaydı açtım; bu sefer de genel arıza kaynaklı bir sorun olduğu bilgisi tarafımla paylaşıldı ve saha ekiplerine bilgi verildiği söylendi. 18.01.2026 tarihinde gelen Türk Telekom saha ekipleri, santral ile bina ankastre dolabındaki bağlantımı kontrol ettiklerini belirttiler ve ankastre kutusundaki kablo bağlantımı, sinyal geldiğini söyledikleri başka bir noktaya bağladılar; ancak gelen ekip de tarafımla hiçbir net bilgi paylaşmadı ve sorunun kaynağını bana iletmedi. Sorunum çözülmeden doğrudan ayrılıp gittiler. Destek kaydında yoğun yazışmalar yapmam neticesinde 19.01.2026 tarihinde TurkNet, yaşadığım bölgede genel arıza olduğunu ve 02.02.2026 saat 13.17’ye kadar arızanın süreceği bilgisini verdi. Son olarak 21.01.2026 tarihinde de arızanın üçüncü şahıs kaynaklı kablo hasarı nedeniyle olduğunu ve arızanın giderilme süresi olarak 30.01.2026 tarihinin planlandığını paylaştı. Şu an 16 gündür ücretini peşin ödemiş olduğum internet hizmetimi hiçbir şekilde kullanmıyorum. Kullanmış olduğum tarifem 12 ay ön ödemeli, yani peşin ödemeli bir tarife; dolayısıyla aboneliğimi iptal edemiyorum. Hizmetimin derhal ve eksiksiz şekilde aktif hale getirilmesini, hizmetin sunulmadığı süreye ait bedelin kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini, sorunun kaynağı ve kalıcı çözümüne ilişkin yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini ivedi şekilde talep ediyorum.