İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan adresimde TurkNet internet hizmetim bugün saat 13:00 civarında fark ettiğim şekilde tamamen kesildi ve o andan itibaren hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum. Evden çalışan biriyim ve internet bağlantım işimi yapabilmem için hayati öneme sahip.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren TurkNet’i defalarca aradım ancak her seferinde sadece yapay zeka müşteri temsilcisiyle karşılaştım. Sürekli olarak “bölgenizde sorun var, size dönüş yapılacak” şeklinde otomatik bir yanıt veriliyor ve görüşme kendiliğinden sonlandırılıyor. Kayıt açıldığını söylüyorlar fakat tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve tek bir kez bile gerçek bir müşteri temsilcisiyle konuşamıyorum.

Bugün çok önemli bir iş görüşmesi toplantım vardı ve internet kesintisi nedeniyle bu toplantıya katılamadım. Bu kaçırdığım iş görüşmesinden elde edeceğim gelir, TurkNet’e ödediğim yaklaşık bir yıllık abonelik bedeline yakın bir tutardaydı. Hem maddi hem de psikolojik olarak ciddi şekilde zarar gördüm, tüm günüm ve iş planım altüst oldu.

TurkNet’ten bu kesintiye ve iletişimsizliğe ilişkin mantıklı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve kaybımın ciddiyeti dikkate alınarak zararımın tazmini konusunda adım atılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri tarafında da gerçek bir yetkiliye ulaşabileceğimiz bir çözüm oluşturulmasını istiyorum.