Akıllı Çanta Bir Gün İçinde Bozuldu, Yenisi Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba

03.09.2026 tarihinde Zontes 368g model motosikletim için Kayalar Kağıthane Zontes bayisinden yaklaşık 15.000 TL bedelle akıllı çanta satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca bir gün sonra akıllı sistem bozuldu ve çantanın otomatik kapak açma fonksiyonu çalışmamaya başladı.

Ürünü servise teslim ettiğimde, bu kadar yeni ve hemen bozulan bir ürün için yenisinin verilmesi gerekirken sadece arıza kaydı açıldı ve fabrikanın dönüşünün bekleneceği söylendi. Servis, akıllı çantayı fabrikanın istediğini söyleyerek ürünü benden teslim aldı. Şu an hem parasını ödediğim 15.000 TL'lik ürünü kullanamıyorum hem de ürün bende olmadığı için tamamen mağdur durumdayım. Herhangi bir net süre bilgisi verilmedi ve şu ana kadar çantadan hiç faydalanamadan bekletiliyorum.

Zontes qj müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattığımda ise hem çözüm sunulmadı hem de kaba bir üslup ile karşılaştım. Bu süreçte ne doğru düzgün bir yetkiliye ulaşabildim ne de mağduriyetimi anlayan bir muhatap bulabildim. Satış sonrası hizmetten kesinlikle memnun değilim ve bu durum, ürünü sosyal medyada sorduklarında da artık dürüstçe anlatmam gerektiğini düşündürüyor ki başkaları da mağdur olmamasını.

Ben, bir günlük kullanım sonrası bozulan akıllı çantamın bekletilmeden, oyalamaya gidilmeden, birebir yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet mağduriyetinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.