Ardahan Migros Şubesinde Kasa Arkası İndiriminde Keyfi Uygulama Ve Saygısız Tutum

4 Ağustos Salı günü saat 17.10 civarında Ardahan Cumhuriyet Mahallesi’ndeki Migros şubesine gittim. Kasa arkası indirimli ürünlerden almak istediğimde, aldığım her bir ürün için 50 TL’lik alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Orada alışveriş yapan bir hanımefendiden rica ederek, kendisinin almadığı indirimli ürünleri ben alıp ücretini ödemek istediğimi belirttim, kendisi de son derece kibar bir şekilde bunu kabul etti.

Buna rağmen kasiyer, hanımefendi kabul etmesine rağmen bu durumu asla kabul etmedi. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde ise “karar aldık, kabul etmiyoruz” diyerek aynı tavrı sürdürdü. Ben de bu uygulamanın saçma olduğunu, konuyu genel müdürlüğe danışacağımı söyledim; müdür ise “istediğiniz yere sorun.” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir üslupla karşılık verdi.

Daha sonra şehir merkezindeki başka bir Migros şubesine gidip bir beyefendiden aynı şekilde rica ettiğimde, hiçbir sorun çıkmadan kabul edildi ve kasa arkası indirimli ürünlerden sorunsuzca alışverişimi yaptım. İki şube arasındaki bu fark, Ardahan Cumhuriyet Mahallesi şubesinde kasiyer ve mağaza müdürünün kendi kafalarına göre kural koyduklarını ve müşteriye karşı üsluplarının son derece problemli olduğunu açıkça gösteriyor.

Migros gibi kurumsal bir markada, en işlek yere kasiyer ve müdür olarak görevlendirilen kişilerin müşteriyi bu şekilde terslemesi, keyfi kurallar uygulaması ve “istediğiniz yere şikayet edin” rahatlığında davranması beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. Ardahan Cumhuriyet Mahallesi şubesindeki kasiyer ve mağaza müdürünün tutumunun incelenmesini, kasa arkası indirim uygulamasının tüm şubelerde aynı şekilde ve müşteriyi mağdur etmeyecek biçimde uygulanmasını ve bu yaşanan saygısızlıkla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.