İtalya Turunda Sözleşmede Taahhüt Edilen Hizmetlerin Eksik Ve Kusurlu İfa Edilmesi

İstyatur üzerinden satın aldığımız 26 Temmuz – 2 Ağustos 2026 tarihli, Adana çıkışlı İtalya turunda sözleşmede taahhüt edilen pek çok hizmet eksik ve kusurlu şekilde ifa edilmiştir. Tur için iki kişi, tüm ek paketler dahil toplam 161.000 TL ödedik; ayrıca iki kişi için Cinque Terre turu kapsamında toplam 130 Euro ekstra ödeme yaptık.

Öncelikle dönüş uçuşumuz Milano’dan olması gerekirken, uçuş iptal edilerek Slovenya’dan olacak şekilde değiştirilmiş ve yaklaşık dört saat süren ek bir otobüs yolculuğuna zorlanmış bulunuyoruz. Dönüş uçağımız 02.40’ta olmasına rağmen, grubun 20.00’de havalimanına bırakılması planlanmış; bu da yaklaşık yedi saat gereksiz beklemeye neden olmuştur. Yolcuların tepkisi ve şikayetlerimiz üzerine daha uygun bir saatte havaalanına bırakıldık; ancak bu plansızlık ve bilgi eksikliği tur boyunca ciddi huzursuzluk yaratmıştır.

Tur programında yer alan Milano gezisi önce iptal edilmek istenmiş, yolcuların tepkisi üzerine bu kez gece yarısı, yalnızca yaklaşık bir saatlik yürüyüşle adeta “usulen yapılmış” gibi gerçekleştirilmiştir. Programda yer alan outlet alışveriş etkinliği ise zaman kaybı gerekçesiyle tamamen iptal edilmiştir. Bunlar, satış esnasında özellikle vurgulanan ve tercih sebebimiz olan unsurlardı.

Kişi başı 65 Euro ödeyerek satın aldığımız Cinque Terre ekstra turu da şoförün sabah geç kalması sonucu planlandığı gibi yapılamamıştır. Trene yetişilemediği için 41 yolcu istasyona koşturulmuş; bölgeye gidildiğinde ise Cinque Terre’de 45 dakika bile kalınamadan aceleyle dönülmüştür. Bu nedenle ödediğimiz ekstra turun karşılığını hiçbir şekilde alamadık.

Tur boyunca şoförler, birçok yerde otel önüne yanaşmayarak yolcuları, çocukları ve valizleriyle sıcakta ve gecenin ilerleyen saatlerinde yürümek zorunda bırakmıştır. Sabahları yaşanan ortalama 30 dakikalık gecikmeler de gün içi programların sürekli aksamasına yol açmıştır. Şoför ve rehber arasındaki tartışmalar tura yansımış; rehber ise yaşanan sorunlara çözüm üretmek yerine çoğu zaman “yapılacak bir şey yok” şeklinde yanıt vermekle yetinmiştir. Tüm bunlar hem fiziki anlamda yorucu hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir tatil deneyimine neden olmuştur.

Bu süreçte turu satın aldığımız Gezipol tarafıyla da bazı konular için iletişime geçmiş olmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık. Ayrıca tur esnasında yolcuların şikayet ve imzalarını içeren yazılı bir belge de düzenlenmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri gereği, paket tur sözleşmesinde yer alan esaslı unsurların yerine getirilmemesi halinde fiyat farkının iadesi ve tüketicinin uğradığı her türlü maddi ve manevi zararın tazmini gerektiğini hatırlatmak isterim.

Bu kapsamda, ayıplı ifa edilen genel tur programı ve iptal edilen/eksik gerçekleştirilen etkinlikler nedeniyle tur bedelinden uygun oranda ücret iadesini, gerçekleşmeyen Cinque Terre ekstra turu için iki kişi adına ödediğimiz toplam 130 Euro’nun eksiksiz iadesini ve yaşatılan gerginlik, huzursuzluk ve mağduriyet nedeniyle manevi zararımızın karşılanmasını talep ediyorum. Talebime on iş günü içinde yazılı olarak dönüş yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.