İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Desteği Yokluğu

TurkNet ev interneti aboneliğimi İstanbul Zeytinburnu Merkezefendi’de kullanıyorum. Uzun süredir sık sık kesinti yaşıyorduk ancak 7 Eylül saat 16.00’dan beri internetimiz tamamen yok ve hâlâ bağlantı sağlanamıyor. İnternet gittiğinde saatlerce gelmiyor, bu son kesintide ise saatlerdir hiç hizmet alamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece altyapı çalışması nedeniyle kesinti yaşandığına dair otomatik bir sesli yanıt alıyorum ve sonrasında telefon kapanıyor, hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyorum. Sürekli altyapı yenileme bahanesi söyleniyor fakat sorun düzelmiyor. Benim çevremdeki tanıdığım ve tanımadığım pek çok kişi de benzer kesintilerden şikayetçi.

Yaşadığım bu uzun süreli ve sık tekrar eden kesintiler nedeniyle TurkNet aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. Kesinti yaşadığım süreler boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturama yansıyan tutardan, kesinti sürelerine denk gelen ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kesintilerin son bulması için gerekli altyapı ve hizmet iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.