İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden İstanbul Gaziosmanpaşa’daki ev adresimde 1000 Mbps sınırsız internet hizmeti kullanıyorum. 07.05.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden beri 3 gündür bağlantı yok, ne zaman geleceğiyle ilgili de hiçbir net bilgi verilmiyor.

Müşteri numaram 4545780. Bu süreçte 10 defadan fazla arıza kaydı açmak için aradım, ancak bu numaradan işlem yapıldığı için doğrudan telesekretere bağlanıp “bölgenizde genel arıza var” denilerek otomatik olarak görüşme sonlandırılıyor. Canlı bir temsilciye bağlanamıyor, detaylı bilgi alamıyor ve herhangi bir çözüm adımı öğrenemiyorum. Ne SMS ne e‑posta ne de uygulama üzerinden bir bilgilendirme yapılmıyor, sadece “genel arıza” denilerek insanlar oyalıyor.

Kesintinin acilen giderilmesini, bu dönemde kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını veya ücret iadesi yapılmasını ve arızanın seyriyle ilgili düzenli ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.