İnternet Kesintisi Ve Aşırı Yavaş Hız İçin İade Talebi

TurkNet’in Özgür İletişim 100 paketini kullanıyorum. 3753170 abone numaralı müşterinizim ve Ağustos 2025’ten bu yana çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 2 ay boyunca hiç internet hizmeti alamadım, sonrasındaki 2 ayda ise internet hızım son derece düşük ve kullanılamayacak kadar yavaş. Hız testi yapmak bile dakikalar sürüyor ve bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak sistem üzerinden defalarca destek kaydı açtım. Her seferinde araştırma yapıldığı, üzerinde çalışıldığı, teknik ekibin ilgileneceği gibi genel ifadelerle geçiştirildim fakat somut bir çözüm sunulmadı, düzgün ve net bir açıklama da yapılmadı. Bununla birlikte, bu kadar kötü ve çoğu zaman hiç verilmeyen hizmete rağmen faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam ediyorum.

Kullanamadığım süreler için faturadan düşüş yapılacağı tarafıma daha önce söylenmişti, ancak bugüne kadar ne herhangi bir indirim uygulandı ne de bir iade yapıldı. Hem hizmet alamıyor olmam hem de buna rağmen tam ücret ödüyor olmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaşadığım bağlantı ve hız problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, kullanamadığım ve sağlıklı şekilde yararlanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan düşülmesini ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.