İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

TurkNet ev internet aboneliğim için Esenyurt / İstanbul adresinde yaklaşık bir haftadır tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Sorun 24 Şubat Salı günü başladı ve o günden beri tek bir dakika bile internet erişimi sağlayamıyoruz, bağlantı hiç gelmiyor.

Arıza kaydı oluşturduktan sonra tarafıma 10 dakikaya ekip yönlendirileceği söylendi; ancak aradan günler geçti, gelen giden olmadı. Bu süreçte hem sözlü hem de yazılı olarak en az 4–5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece arıza kaydı açmakla yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak iki gün önce tekrar arandım ve sorunu kontrol etmek için ekip gönderileceği söylendi fakat yine kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Hem internet hizmetinden hiç yararlanamıyor olmam hem de buna rağmen faturayı ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım. En kısa sürede bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete istinaden telafi amaçlı olarak bu ayki faturamın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.