to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi, Müşteri İlgisizliği Ve Faturadan İndirim
TurkNet abonesiyim, üç gün önce internetim tamamen kesildi ve aynı gün içinde arıza kaydı oluşturdum. O günden beri evde hiç internet yok. Evdeki iki televizyon da internetle çalıştığı için günlerdir hiçbir şey izleyemez hale geldik.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda bize sürekli sisteme bakıp gelinmiş, sinyal gönderilmiş gibi bilgiler söylüyorlar, ancak evde hala internet yok. Arızanın üçüncü günündeyiz, hâlâ ne adrese gelen oldu ne de sorunu gerçekten çözen biri. Eğer 24 saat içinde düzelmezse ancak o zaman uzmanın gelip bakacağı söyleniyor, bu da toplamda en az dört günlük kesinti demek.
Buna rağmen faturanın günü geldiğinde tam ve eksiksiz ödenmesini bekliyorlar. 4222735 numaralı müşteriniz olarak, yaşadığım uzun süreli kesinti ve ilgisizlikten dolayı çok mağdur oldum. Öncelikle internet hizmetimin derhal kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım günlerin faturadan düşülmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra taahhüdüm biter bitmez aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğimde üç gündür tamamen kesinti yaşıyorum. İnternet bir anda gitti ve o zamandan beri evdeki iki televizyon dahil hiçbir cihaz internete bağlanamıyor, günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı.
Arızayı iki gün önce TurkNet’e bildirdim. Güya ekip gelmiş, bize hiç ulaşmadan kapıdan sinyal gönderip gitmişler. Sonrasında da 24 saat içinde düzelmezse uzman bakacağı söylendi ancak buna rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Ne apartmana giriş yapıldı ne de daire içine girilip bağlantı kontrol edildi, sorun yerinde incelenmeden uzaktan işlem yapılmaya çalışıldı.
Diğer operatörlerle yaşadığım önceki deneyimlerde ertesi gün gelip arızayı yerinde tespit edip çözüyorlardı. TurkNet’in ilgisizliği ve süreci bu kadar uzatması nedeniyle mağdur oldum ve hizmetten son derece memnuniyetsizim. Taahhüdüm biter bitmez TurkNet kullanmak istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekiyorsa yerinde kontrol yapılmasını ve mağdur kaldığım günler için faturama indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum.
5. Gün Hala gelen yok sizin Allah a havale ediyoruz
