İnternet Kesintisi, Kırmızı LOS Işığı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Bağcılar’da bulunan adresimde son dönemde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. En son internetim dün akşam saat 19.06 civarında tamamen kesildi ve o andan beri modemime bağlı ont cihazında los ışığı kırmızı şekilde yanıp sönüyor, bağlantı hiç gelmiyor.

Kesinti sonrası hemen TurkNet müşteri hizmetlerine ulaştım ve görüştüğüm hanımefendi arıza kaydımın oluşturulduğunu söyledi. Ancak üzerinden neredeyse iki gün geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme yok, internet hizmetim geri gelmedi ve cihaz üzerindeki kırmızı los ışığı yanıp sönmeye devam ediyor. Arıza kaydının açıldığını uygulamadan gördüğüm halde sürecin nasıl ilerlediğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Daha önce de benzer bir sorunu yaşamıştım, o zaman kablodan kaynaklı olduğu söylenmişti. Şu an ise kablolarda bir sorun olmamasına rağmen aynı mağduriyeti ikinci kez yaşıyorum. Evden çalıştığım için internetin uzun süreli kesilmesi beni ciddi anlamda zor durumda bırakıyor.

Ayrıca TurkNet’i tekrar arayıp durumu sormak istediğimde de hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hangi numarayı arasam karşıma sadece asistan çıkıyor ve sistem görüşmeyi sonlandırıyor, kimseyle konuşamadan telefon yüzüme kapanıyor. Bu nedenle ne arıza kaydımın akıbetini öğrenebiliyorum ne de yeni bir bilgi alabiliyorum.

Müşteri numaram 4692984’tür. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, los ışığının kırmızı yanıp sönmesine neden olan sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak bu tarz tekrar eden kesintilerin son bulmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim, gerektiğinde muhatap bulabileceğim net ve çalışır bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.