20 İş Günü İnternet Kesintisi Ve Ciddi Maddi Mağduriyet

TurkNet sabit internet aboneliğim İstanbul Büyükçekmece’de kayıtlı ve 30 Haziran’dan bu yana ev internetim tamamen kesik durumda. O günden beri hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Her gün “yarın bağlanacak” denilerek oyalanırken, son olarak tarafıma “tahmini çözüm süresi 20 iş günü olarak öngörülmektedir, arızanız ile ilgili çalışmalar devam etmektedir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Online çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam benim için hem maddi hem manevi ciddi mağduriyet oluşturdu.

Bu süreçte internetsiz kaldığım için telefon hattıma sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve bu da bütçemi fazlasıyla zorluyor. Buna rağmen kesintiyle ilgili net bir çözüm tarihi verilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Aboneliğimin de yıllık olması nedeniyle çaresiz bırakıldığımı hissediyorum.

TurkNet’e online işlem merkezi, destek kayıtları ve diğer tüm iletişim kanallarından defalarca ulaştım, ancak arıza hâlâ giderilmedi.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden aktif edilmesini, kesinti nedeniyle kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve bu dönem için ücret iadesi/indirim yapılmasını, ayrıca internetsizlik nedeniyle telefon hattıma almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin de tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.