to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi, Cevapsız Destek Ve Fatura İadesi Talebi
TurkNet üzerinden Özgür İletişim 35 Yalın internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır internet hizmetim fiilen yok, son 1 haftadır ise her gün aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. İnternet bağlantısı ya hiç kurulamıyor ya da bağlantı kurulsa bile internete erişim sağlanamıyor.
Bu süreçte defalarca teknik destek kaydı oluşturdum, son olarak 1980058 numaralı kayıt üzerinden de durumu ilettim. Buna rağmen sorunum kalıcı olarak giderilmedi, çoğu zaman tarafıma herhangi bir geri dönüş bile yapılmadı. Bir internet servis sağlayıcısının, müşterisinin açtığı teknik destek kayıtlarını bu şekilde yanıtsız bırakmasını ve günlerce çözüm üretmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ben, her ay düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmeti kullanamıyorum. Sürekli yeni kayıt açmak, aynı problemi tekrar tekrar anlatmak ve buna rağmen sonuç alamamak zorunda kalıyorum. Yaşadığım problem basit bir hız düşüklüğü değil, internet hizmetini hiç kullanamıyorum ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamıyorum.
Daha önce açtığım tüm destek kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yaşanan sorunun teknik nedeninin net olarak tespit edilmesini ve bu konuda bana açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Artık standart ve otomatik mesajlarla geçiştirilmek istemiyorum, somut ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
Ayrıca, internet hizmetini kullanamadığım dönemler boyunca ödediğim ücretlerin dikkate alınmasını ve özellikle aylık 954,47 TL tutarındaki faturalarımın son 2 aya ilişkin kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Hizmet verilemeyen dönemin faturalarımda gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Bu şikayetimin ardından da herhangi bir işlem yapılmaması veya tarafıma dönüş sağlanmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak BTK ve ilgili tüketici mercileri nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı açıkça beyan ediyorum. Açıklama değil, acil ve kalıcı bir çözüm ile yazılı bilgilendirme talep ediyorum.
