İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı İade Tutarı Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

2834453 abone numarasıyla TurkNet ev interneti kullanıcısıydım. Yaklaşık 2 aydır internetim neredeyse hiç yoktu, bağlantı sadece bir iki saatliğine geliyor ardından tekrar kesiliyordu. Bu süre içinde 6–7 gün, hatta 10 günden uzun süren kesintiler yaşadığım dönemler oldu ve hizmeti düzenli olarak kullanamadım. Arıza kayıtları sonrasında da sorunum kalıcı şekilde çözülemedi.

İnterneti bu şekilde kullanamadığım için aboneliğimi iptal etmeye karar verdim ve 18.08.2026 tarihinde iptal işlemini gerçekleştirdim. İptalden birkaç gün önce TurkNet internet sitesinde hattımı kapatmak istediğimde sistemde 200 TL geri ödeme yapılacağı bilgisi gösteriliyordu. Ben de 2 aydır neredeyse hiç faydalanamadığım internet için ödediğim faturaların tamamının iadesini talep etmek istedim; ancak iptal adımlarında bu yönde bir seçenek bulunmuyordu.

Yaklaşık 4 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde canlı destek ya da yetkili birime bağlanamadım. Bugün ise artık mecburen iptal işlemini tamamladığımda sistemde bu kez sadece 30 TL geri ödeme yapılacağı bilgisiyle karşılaştım. Kısacası hem 2 aydır doğru düzgün kullanılamayan bir hizmet için ücret tahsil edilmesi hem de iptal ekranında görünen iade tutarının son anda bu kadar düşürülmesi bana karşı son derece haksız ve yanıltıcı bir uygulama gibi görünmektedir.

Son 2 ayda ödediğim tüm faturaların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.