İnternet Kesintileri Ve Uzun Süren Belirsiz Bakım Şikayetim

Uzun süredir TurkNet üzerinden 100 Mbps sınırsız paket kullanıyorum ve aylık 699 TL ödememi aksatmadan yapıyorum. Buna rağmen aylarca süren ve artık dayanma sınırını aşan kopma sorunları yaşıyorum. Evden çalışıyorum ve internette sürekli kopmalar olduğu için işimi yapamaz hale geldim.

Bartın Merkez Gölbucağı Mahallesi’indeki adresimde birkaç aydır düzenli olarak kopmalar yaşanıyordu, son olarak internetim tamamen gitti. Dün tamamen kesildi ve tarafıma gönderilen mailde arızanın 22.03.2026 saat 11:12’ye kadar süreceği, yani günlerce internetsiz kalacağım bildirildi. Bu kadar uzun süren ve sonu belli olmayan bir “bakım” sürecini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca bölgede genel arıza olduğu söyleniyor, eve gelip hattı kontrol etmek, sorunun ne olduğunu yerinde görmek gibi en ufak bir girişim yok. Daha önceki dönemlerde de kopmalar için sürekli hatanın benden kaynaklandığı söylendi, ancak aynı sorunlar defalarca yaşanmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı. 699 TL tam ve zamanında ödediğim halde, karşılığında düzgün çalışmayan ve sürekli kopan bir hizmet alıyorum.

Hizmet numaram 2974191’dir. Artık bu kopmalardan ve belirsiz bakım açıklamalarından ciddi anlamda bıktım. Bölgedeki arızanın ve sürekli yaşanan kopma sorunlarının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin istikrarlı ve söz verilen şekilde çalışmasını talep ediyorum. Aksi halde başka firmaya geçmek zorunda kalacağımı ve bu süreçte ödediğim ücretler için de haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.