İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşleri, Müşteri Temsilcisi Davranışıyla Daha Da Kötüleşti

Yaklaşık 4 aydır TurkNet ev internetimde hem sık sık kopmalar yaşıyorum hem de hız anlamında ciddi düşüşler oluyor. Sorun belirli aralıklarla tekrar ediyor ve bağlantı kalitesi istikrarlı bir hale bir türlü gelmiyor.

Bu süreçte 1–2 kez destek kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Özellikle ilk yaptığımız görüşmede müşteri temsilcisi S**** Hanım bizi uzun süre bekletti, işlemlere devam ettiğini söylemesine rağmen ardından sesi kapatıp görüşmeyi yüzümüze kapattı. Hem teknik sorun çözülmedi hem de bu tutum nedeniyle kendimi müşterisi olduğum bir firmada değersiz hissettim. Neyse ki daha sonra aradığımız F***** Bey ne bizi uzun süre boş yere bekletti ne de yüzümüze kapattı, sorunu hızlıca anlayıp işlemleri bekletmeden tamamladı.

TurkNet’ten öncelikle internet kesintilerinin ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil ve söz verilen şekilde çalışmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim konusunda daha dikkatli ve profesyonel olmalarını, işini bilmeyen ya da bu şekilde davranan çalışanlar varsa gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.