İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yokluğundan Şikayet

2715896 numaralı TurkNet ev interneti aboneliğimle ilgili olarak 15.07.2026 tarihinde internetimde sürekli kopmalar yaşadığım için 103923062 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Ekipler kontrole geldikten sonra bu kez 20.07.2026 tarihinde internetim tamamen gitti ve o tarihten beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı gün 104125015 numaralı destek kaydı da açıldı.

Tarafıma bildirilen bilgiye göre arızanın altyapı kaynaklı olduğu belirtildi. 27.07.2026 tarihinde sabah 09.00 civarında TurkNet altyapı personeli onarım için geldi. İnternet bağlantısını geçici olarak sağladılar fakat yaklaşık 30 dakika sonra tekrar gitti. Ekipteki arkadaşlar karşı binada çalışırken internetin tekrar gittiğini söylediğimde “ben bilmiyorum, tekrar bakarım” şeklinde geçiştirdiler ve herhangi bir kontrol yapmadan ayrıldılar.

O tarihten bu yana müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “aciliyetinizi iletiyorum” cümlesinden başka bir çözüm duymuyorum. Gelen altyapı personelinin de tecrübesiz ve yetersiz olduğunu düşünüyorum. 20.07.2026 tarihinden beri tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor.

İnternet hattımdaki arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, altyapı tesisatımın ve bağlantımın uzman bir ekip tarafından detaylıca kontrol edilip sorunun çözülmesini ve uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.