İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamama

Hayatımda bu kadar kötü bir internet hizmeti ve müşterisine çözüm sunamayan bir firma görmedim. Yeni evlendik ve evimize TurkNet bağlattık. Daha kullanalı 1 hafta bile olmadan toplamda 5 gün internet hizmeti alamadık. İlk arızamızda internetimiz tam 2 gün boyunca gelmedi. Sonrasında ekip geldi ve problemi yalnızca 1 dakika içerisinde çözdü. Yani basit bir müdahale için bizi 2 gün boyunca internetsiz bıraktınız.

Şu anda ise perşembe gününden beri internetimiz yok ve bugün pazar. Tam 3 gündür internet kullanamıyoruz. Her gün müşteri hizmetlerinizi arıyor, defalarca şikâyetimizi iletiyoruz. Aldığımız tek cevap ise “Haklısınız, üzgünüz.” Biz zaten haklı olduğumuzu biliyoruz, bize özür değil, çözüm gerekiyor.

Daha da düşündürücü olan, ilk arızadan sonra internetimizin sorunsuz çalışıyor olmasıydı. Aynı binada başka bir dairenin TurkNet internetindeki arıza için ekip tekrar geldi. Ekip binada işlem yaptıktan yaklaşık 5 dakika sonra bizim daha önce çalışan internetimiz de tekrar kesildi. O işlem sırasında ne yapıldıysa, bizim internetimizin de kesilmesine sebep oldu ve o günden beri hâlâ çözülmedi.

Ben evden çalışan biriyim. İnternet hizmetinizin sürekli kesilmesi nedeniyle işimi yapabilmek için her gün ofise gitmek zorunda kalıyorum. Parasını ödediğim hizmeti kullanamadığım gibi, bu durum bana ayrıca zaman ve maddi kayıp yaşatıyor. Yıl olmuş 2026, bir müşterinin 3 gün boyunca internet hizmetinden mahrum bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik yalnızca bir haftalık kullanımda toplam 5 gün hizmet alamamış olmamız, sunduğunuz hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Yazıklar olsun sizin gibi bir firmaya. Artık sizinle uğraşmak, her gün aynı şeyleri anlatmak ve çözüm beklemek istemiyorum. Tüm hizmetlerimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretlerin iade edilmesini istiyorum. Profesyonellikten tamamen uzak, müşterisine çözüm sunamayan ve yaşattığı mağduriyeti dahi ciddiye almayan bir firmanın artık adını bile duymak istemiyorum.