İnternet Hizmeti Kesildiği İçin İptal Yapılamıyor Ve Haksız Fatura Alınıyor

2023 yılının Haziran ayından beri TurkNet internet ve sabit hat aboneliği kullanıyorum. 2024 Ekim ayı boyunca adresime internet hizmeti verilemedi; iptal işlemi için defalarca TurkNet sayfasına girdim, ancak her iptal butonuna tıkladığımda sistem beni ana sayfaya geri attı. Telefonla aradığımda ise işlemi web sitesinden yapmam gerektiği söylendi, fakat web sitesinden iptal kesinlikle gerçekleşmedi.

Bir defasında Kasım ayında canlı destek üzerinden görüşme yapabildim ve bana TurkNet’in bölgeme artık hizmet veremediği, bu nedenle beni kendi firmaları olan Sadenet’e taşıyacakları ve TurkNet aboneliğimin bu şekilde iptal edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen 2024 Ekim, Kasım, Aralık ve 2025 Ocak ayları için benden fatura tahsil edilmeye devam edildi. Bu süre boyunca ne bir müşteri temsilcisine sağlıklı şekilde ulaşabildim ne de çalışır bir iptal linkine erişebildim.

Abone numaram 3054123 olup, aylık yaklaşık 850 TL’den toplamda yaklaşık 3.500 TL civarında haksız ödeme yaptım. Ekim ayından bu yana kullanılmayan internet için sistemlerinizden veri trafiğine bakıldığında zaten hizmet almadığım net şekilde görülecektir. Kullanamadığım dönemlere ait tüm haksız tahsilatların iade edilmesini ve aboneliğimin hiçbir ek şart veya cayma bedeli olmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.