İnternet Hızım %99 Azaldı, Destek Sorunları Çözülmedi

TurkNet üzerinden ev interneti için 1000 Mbps paket kullanıyorum; ancak yaklaşık 3 saattir, 13 Eylül saat 19.30’dan bu yana neredeyse internetim yok denecek kadar yavaş. Yaklaşık %99 oranında hız kaybı yaşıyorum ve şu an alabildiğim hız 200 Kbps civarında, yani paketimle ilgisi olmayan bir performans söz konusu.

Yaşadığım hız problemi ile ilgili olarak TurkNet online işlemler üzerinden bir tane destek talebi açtım. Bunun dışında müşteri hizmetleri, benim bilgim ve onayım dışında kendi adına yeni bir talep oluşturup bu talepte sanki sorunu çözmüş gibi “ethernet kablosu testi yaptık, denemeler yaptık, sorunu giderdik” şeklinde notlar düşerek kaydı kapatmış. Oysa ne herhangi bir gerçek çözüm uygulandı ne de problemim ortadan kalktı; aksine aynı hız sorunu devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aramak başlı başına bir süreç; çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açtıklarında ise durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen karşımdaki temsilci ne yapacağını bilmez bir halde, sessiz kalıyor ve sadece “sorun çözülecek” deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Net Uzman tarafından tarafıma iletilen “internet hız sorununuz giderilmiştir” içerikli mesajlara rağmen, fiilen hiçbir düzelme yaşanmadı.

TurkNet’ten beklentim, hız sorunumun gerçekten teknik olarak incelenip çözüme kavuşturulması, açılan taleplerin müşteriyle teyitleşilmeden ve sorun fiilen çözülmeden kapatılmaması; ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bilgi sahibi, çözüm odaklı destek sağlanmasıdır. Yaşadığım bu hız kaybının acilen giderilmesini ve hizmetimin 1000 Mbps pakete uygun düzeye getirilmesini talep ediyorum.