Internet Hızı Ve Bağlantısı Sağlanmadı, Kesilen Ücretlerin İadesi Ve Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık bir haftalık TurkNet abonesiyim. 12 Ocak’ta aboneliğim başladı, 75 Mbps hız vaadiyle sözleşme yapmama rağmen o günden bu yana interneti hiç kullanamıyorum. İlk günden itibaren ne vaat edilen hıza ulaşabildim ne de stabil bir bağlantı sağlayabildim.

Destek kaydı açtığımda önce iç tesisatta sorun olduğu, bunu elektrikçi ile çözmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bugün hat kablosunu tamamen yeniledik ancak sorun hiç düzelmedi. Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez de dağıtım kutusunda arıza olduğu ve ancak ayın 26’sına kadar çözülebileceği bilgisi verildi.

İstanbul Şişli ’deki adresimde hizmet alamadığım halde faturam kesildi ve hiç kullanamadığım internet için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Yeni abonelikte bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5016929.

Kullanamadığım süre boyunca kesilen ücretlerin iptal edilmesini veya iade edilmesini, bağlantı sorunumun da acil olarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.