to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Düşük, Bağlantı Kesiliyor Ve Destek Yanıtı Yok
Yaklaşık iki senedir TurkNet kullanıyorum; bu süre içinde ara ara problemler olsa da son bir‑bir buçuk aydır internet hızım inanılmaz derecede düşük hale geldi. Bu durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde teknik ekibin saha araştırması yapacağı ve sorun düzelmezse eve gelecekleri söylendi; ancak ne hız problemi düzeldi ne de eve gelen oldu.
Aradan yaklaşık bir ay geçti ve artık sadece hız düşüklüğü değil, bağlantı problemi de yaşamaya başladım. İnternet sürekli kopuyor, gidip geliyor; bazı zamanlar TurkNet’in kendi sayfasını bile açamayacak hâle geliyor.
Bu süreçte tekrar destek talebi açtığımda “İlk fırsatta sizi arayacağız” denilerek bir destek kaydı oluşturuldu; fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şey düzelmedi. Yeniden kayıt açmaya çalıştığımda ise “Eski kaydınız var, yeni kayıt açamazsınız” uyarısıyla karşılaşıyorum. Eski kayda baktığımda herhangi bir cevap yok; müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştığımda da yine aynı şekilde cevap gelmeyen o eski destek kaydına yönlendiriliyorum.
Hem internet hizmetini doğru düzgün kullanamıyorum hem de destek süreçlerinde ilerleyemediğim için mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın ve hızımın kalıcı olarak düzeltilmesini, sonuç alınamayan mevcut destek kaydımın incelenmesini ve bu yaşanan gecikmelerle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
