İnternet Hız Düşüşü Ve Sürekli Kopmalar, Gigafiber Başvurusunun Uzun Süre Beklemesi

TurkNet abonesiyim. Uzun süredir sorunsuz şekilde yaklaşık 60 Mbps civarında hız alırken son dönemde internet hızım 5–10 Mbps seviyelerine kadar düşmüş durumda. Buna ek olarak bağlantımda sık sık kopmalar ve erişim problemleri yaşıyorum, bu nedenle interneti günlük kullanımda verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu hız düşüşü ve kopma sorunu yaklaşık 2 aydır devam ediyor. Sorunun geçici olmadığını, bağlantımın artık uzun süredir olması gereken kalitede hizmet vermediğini düşünüyorum. Düşük hız ve kopmalar hem işimi hem de kişisel kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte TurkNet online işlemler üzerinden “Hızım Düşük/Performans” ve “Sık Sık Kopma Yaşıyorum” başlıklarıyla birden fazla destek kaydı açtım. Destek taleplerim arıza kaydı oluşturulup “Tamamlandı” olarak kapatılmasına rağmen bağlantı hızımda ve kopma sorununda kalıcı bir iyileşme olmadı, sorun yaşamaya devam ediyorum.

Ayrıca yaklaşık 2 yıldır devam eden bir gigafiber başvurum bulunuyor. Başvuruyu yapmama rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın başvurumun durumu, altyapı çalışmaları ya da planlama süreciyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi. Ne zaman aktif olacağı, bölge planlamasının ne aşamada olduğu konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Mevcut internet bağlantımdaki hız düşüşü ve kopma problemlerinin destek kayıtlarım da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve hattımın eskiden olduğu gibi stabil ve yüksek hızda çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte yaklaşık 2 yıldır bekleyen gigafiber başvurumun güncel durumunun, net bir takvim ve açıklama ile tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hizmet kalitesinin söz verilen seviyeye yükseltilmesini ve gigafiber sürecimle ilgili açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.