İnternet Bağlantısının 12 Saat Kesintisi Ve Yetersiz Yardım

TurkNet VDSL aboneliğimde yaklaşık 12 saattir tamamen internete bağlanamıyorum. Modemim açık olmasına ve evdeki cihazlarda herhangi bir sorun olmamasına rağmen bağlantı gelmiyor, interneti hiç kullanamıyorum.

Uzaktan çalıştığımı ve internetin benim için işimi yapabilmem adına elzem olduğunu defalarca belirtmiş olmama rağmen, bu konuda hiçbir hassasiyet gösterilmedi ve sorunumla gerçekten ilgilenilmedi. TurkNet online kanalları üzerinden bu süre içinde defalarca destek talebi oluşturdum. Bana sadece modemi resetleyip yeniden çalıştırmam için bir link gönderildi; talimatları eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Destek ekibi, yalnızca destek talebine cevap vermiş olmak için iletişime geçmiş, ardından da zaten üstlerine iletileceği söylenen bir geri bildirim oluşturmakla yetinmiştir. Sonraki başvurularımda da somut bir işlem yapılmadı, ne teknik kontrol ne de net bir bilgilendirme sağlandı.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımın detaylı şekilde kontrol edilip bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturama yansıyacak şekilde adil bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.