İnternet Bağlantısı Yok, Müşteri Mağduriyeti Artıyor

Kocaeli Körfez’de bulunan evimde yaklaşık 1 haftadır TurkNet üzerinden kullandığım ev internetim tamamen yok, internete hiç bağlanamıyorum. Sürekli çevrimdışı durumda görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Türk Telekom ekipleri internet kurulumum için binama iki defa geldi. İlk gelen ekip binada yüksek sinyal olduğunu, ekiplerin gelip bakacağını söyleyip kurulumu yapmadan gitti. Ertesi gün gelen diğer görevli de aynı şekilde sinyal olduğunu söyleyip yine kurulumu tamamlamadan ayrıldı. Bana binada yeni internet bağlatan biri olup olmadığı soruldu, ben de emin olmadığımı belirttim. Bu “sinyal ekibi gelecek” denilmesine rağmen kimse gelmedi, durum sürekli geçiştirilerek bırakıldı ve internetim 1 haftadır yok.

Müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm, kayıt açılmasına rağmen arıza ile ilgilenilmedi ve sorun halen devam ediyor. 04.10.2026 tarihli “İnternete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” konulu kayıt da hâlâ çözülmeden bekliyor.

İnterneti iş ve günlük işlerim için aktif olarak kullanmam gerektiğinden bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Arızanın acilen giderilmesini, sinyal ve hat kontrollerinin yapılarak bağlantımın kurulmasını ve bu sorunun tekrar etmemesi için kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.