Ana Sayfa
TurkNet
Arıza
İnternet Bağlantısı Sorunu Ve Yetersiz Destek Süreci

ID:34011093

İnternet Bağlantısı Sorunu Ve Yetersiz Destek Süreci

Ceren

21 Ekim 2025 14:47

1.113

20.10.2025 tarihinde 14:00 (fark ettiğim saat) itibariyle evimde internet bulunmamaktadır. Hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de mobil uygulamadan destek kaydı bıraktım. Arandığımda modemi resetledik ancak modem wi-fi üzerinde görünmediğinden teknik destek ekibinin sahaya yönlendirileceği ve konu ile ilgili aranacağım söylendi. Bu söylem üzerinden 24 saat geçmesine rağmen teknik ekibin akıbetiyle ilgili herhangi bir bilgim bulunmuyor. Dün gece modem Wi-Fi üzerinde göründü ve kurulumu gerçekleştirdim fakat IP kısmını Türk.net ayarlaması gerektiğinden başka bir işlem yapamıyorum. Dün geceden şu ana kadar aranma talebi bırakmama ve mobil uygulama üzerinden detaylı bilgi verip destek istememe rağmen hala aranmadım ve tarafıma bilgi verilmiyor. Bu süreçte kişisel internetimi kullandığım için ve birçok işlemimi gerçekleştiremediğim için maddi ve manevi mağdur ediliyorum. Sürekli SMS olarak online müşteri hizmetlerinden destek alabileceğime dair bir link gönderiliyor ancak tıkladığımda hizmetin verilemediği yazıyor. Baştan sona çok kötü bir süreç yönetimi ve müşteri memnuniyetsizliği mevcuttur. Konuyla ilgili en kısa sürede çözüm beklemekteyim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Musab sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Bağlantısı Sorunu ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Musab

TurkNet

02 Ekim 2024 15:20

851

TurkNet kullanıyorum. İnternet bağlantım koptu, müşteri hizmetleri bana bir talimat gönderdi. Ona uyup modemi sıfırladım, akabinde modemin bağlantısı koptu. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, 36 saat içinde problemin çözüleceğini söylediler. Fakat 3 gün sonra bana dönüş yapıp bu ...

internet-baglantisi-sorunu-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-1.docx

Okan sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Kurulum, İletişimsizlik Ve Faturalandırma Mağduriyeti

Okan

TurkNet

25 Ekim 2025 20:06

615

20.10.2025 Pazartesi günü TurkNet ev interneti kurulumu için teknik ekip evime geldi. Ancak yanlarında gerekli ekipman olmadığı için kabloyu çekemediklerini, ertesi gün geleceklerini söylediler. Bu sırada prizlerim ve sigorta kutum sökülü şekilde, kapının girişine modemi kurup test etmek istediler v...

Eksik Kurulum, İletişimsizlik Ve Faturalandırma Mağduriyeti

Cumhur sonuçtan hiç memnun değil

Uzayan İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Cumhur

TurkNet

02 Kasım 2025 19:11

1.206

29.10.2025 tarihinde ev internetim tamamen kesildi ve modemimde DSL ışığı yanmıyor. TurkNet'e defalarca (yaklaşık 10 kez) başvurdum, arızayı saha ekiplerine ilettiklerini ve ilk olarak 31.10.2025 tarihine kadar sorunun çözüleceğini söylediler. Ancak internetim hâlâ gelmedi, şimdi de 10.11.2025 tarih...

Uzayan İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

1 Destek

Kurulum Sorunları Ve Modem Ücreti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Mehmet

TurkNet

02 Eylül 2025 23:10

1.588

29.08.2025 tarihinde TurkNet evde internet nakil işlemi için başvurdum ve aynı gün kurulum ekibi evime geldi. Ancak gelen personelin yanında hiçbir alet (matkap, tornavida vb.) yoktu ve benden matkap temin etmemi istedi. Zor da olsa matkap sağladım, kapıdan delik açılarak kablo çekildi fakat bu kez ...

Kurulum Sorunları Ve Modem Ücreti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

1 Destek

TurkNet Kurulum Sonrası 10 Gün Boyunca İnternetsiz Ve Cevapsız Kaldım

Kaan

TurkNet

21 Temmuz 2025 17:23

364

13.07.2025 tarihinde TurkNet'e kayıt oldum. Yaklaşık 3 gün sonra kurulum ekibi adresime geldi ve kurulum yapıldı. Fakat modemimde internet ışığının kırmızı yandığını gördük. Kurulum ekibi, şu an bu sorunu halledemediklerini, en geç yarın internet ışığının yeşile döneceğini söyledi. Fakat dedikleri g...