İnternet Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet ev internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul Fatih’te yaklaşık 2 aydır internetim sürekli gidip geliyor, stabil bir bağlantı sağlayamıyorum. Bu süreçte mevcut modemimle defalarca kopma ve bağlantı problemleri yaşamama rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Sonunda iki ayın sonunda zor bela TurkNet tarafından yeni bir modem takıldı.

Ancak yeni takılan modeme de IP tanımlaması yapılmadığı için bu kez de yaklaşık 5 gündür hiç internet bağlantısı alamıyorum. Modemi takan ekibi aradığımda bana TurkNet’i aramam gerektiği söyleniyor, TurkNet tarafında ise canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sadece yazışarak iletişim kurabiliyorum. Yazışmalarda da tekrar ekip yönlendirileceği ve işlemin hâlâ devam ettiği söyleniyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor, sürecin ne zaman tamamlanacağı da belirtilmiyor.

Ortada ne net bir muhatap var ne de sorunumu çözen bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Buna rağmen bu ayın faturasını, kullanamadığım internet hizmeti için ödemek zorunda kaldım. Hizmet numaram 2389323’tür. İnternet bağlantımın acilen aktif edilmesini, IP tanımlamasının yapılarak sorunumun çözülmesini ve uzun süredir yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kullanamadığım günler için faturamda gerekli düzenleme ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.