İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Belirsiz Yanıt

Uzun süredir TurkNet internet abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler’deki ev adresimde hizmet alıyorum. Yaklaşık iki haftadır evimde hiçbir şekilde internet bağlantısı yok. Modemin tüm ışıkları yanmasına rağmen internete erişemiyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğu, ancak ne zaman giderileceğinin bilinmediği söylendi. Her aradığımızda aynı cevabı almamıza rağmen arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi ve bağlantı hâlâ sağlanamadı.

İnternetin iki haftadır tamamen kesik olması nedeniyle telefonlarımızdan mobil veri açarak tüm evin internet ihtiyacını karşılamak zorunda kaldık. Çocuklarımızın tablet, bilgisayar ve PlayStation gibi internet gerektiren cihazlarına da mobil hatlarımız üzerinden internet sağlıyoruz. Bu durum ekstra internet paketi almamıza, dolayısıyla ek maliyetlere yol açtı. Ayrıca çocuklarımız bu cihazlara erişemediği için hem onlar hem de biz psikolojik olarak yorulduk.

TurkNet’ten öncelikli talebim, evimdeki internet bağlantısının acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasıdır. Bunun yanı sıra, yaklaşık iki haftalık internetsiz kaldığımız dönem için fatura tutarımızda indirim veya iade yapılmasını ve mobil internet için katlanmak zorunda kaldığımız ek maliyetler konusunda da tarafıma makul bir telafi sunulmasını istiyorum.