İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 10 Ağustos 2026 tarihinden beri, yani 2 haftadır evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik durumda, bu süreçte hiçbir şekilde hizmetten faydalanamıyorum.

TurkNet mobil uygulamasında da internet durumum “Genel Arıza” olarak görünüyor ve “Genel Arıza Devam Ediyor” uyarısı yer alıyor. Buna rağmen, faturamı düzenli olarak ödemeye devam ediyorum ancak karşılığında hizmet alamıyorum.

Asıl rahatsız edici olan konu ise müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamamam. Kayıtlı telefon numaram üzerinden arıza olduğunu bildikleri için, çağrı merkezini aradığımda hat otomatik olarak düşüyor ve telefon adeta yüzüme kapatılıyor. Bu durum kendimi hem değersiz hem de ciddiye alınmıyor gibi hissettiriyor.

Yaşanan bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, kesinti yaşadığım sürelere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma en kısa sürede net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.