İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TurkNet abonesiyim ve evden çalışan biri olarak internet bağlantısına tamamen bağımlıyım. Yaklaşık iki gündür internetim kesintisiz şekilde yoktu, bugün ise bağlantı sürekli gidip geliyor ve çalışamaz hale geldim. Bu süreçte işimi yapamadım, ciddi mağduriyet yaşadım ve psikolojik olarak da çok yıprandım.

Tarafıma SMS ile “3978240 abone numaralı hizmetinizin bulunduğu Bayrampaşa/Yıldırım bölgesinde genel bir arıza yaşanıyor, ekiplerimiz çalışıyor” şeklinde bilgi verildi, ancak arıza halen giderilmedi. Bu kadar uzun süren bir kesinti, özellikle evden çalışan müşteriler için kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise ayrı bir sorun yaşıyorum. Sisteme müşteri kodumu girdiğim anda “yaşanan aksaklık nedeni ile özür dileriz” deniyor ve telefon otomatik olarak kapanıyor. Ne bir temsilciye bağlanabiliyorum ne de aboneliğimi sonlandırmak için işlem yapabiliyorum. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve çaresiz hissediyorum.

Bu yaşanan kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle aboneliğimi geri dönmemek üzere sonlandırmayı düşünüyorum. Eğer bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılırsa, bu durumu kesinlikle hakkaniyetli bulmayacağımı ve gerekli itiraz haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. İnternet kesintimin acilen kalıcı şekilde giderilmesini, müşteri hizmetlerine ulaşım sorununun çözülmesini ve bu mağduriyet dönemine ilişkin herhangi bir cayma bedeli veya haksız ücret talebinde bulunulmamasını talep ediyorum.