İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde kullandığım modemim yaklaşık iki haftadır çalışmıyor ve bu süre boyunca evimde internet kullanamıyorum. İnternete tamamen bağımlı bir iş yapıyorum ve iki haftadır işimi yapamaz hale geldim, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini sayısız kez, rahat 50 defa aradım. Müşteri numaramla aramama rağmen çoğu zaman telefon yüzüme kapanıyor, derdimi anlatmak için bir yetkiliye aktarılmak istediğimde ana menüye geri atılıyorum. Otomatik ses kaydında sürekli “teknik ekipler bölgeye müdahale edecek” deniyor ancak ne bir teknik ekip geldi ne de arıza ile ilgili gerçek bir işlem yapıldı.

Tarafıma “genel arıza var” deniyor fakat yan komşum aynı bölgede olmasına rağmen internetini sorunsuz kullanabiliyor. Yani sorun bölgesel bir genel arıza değil, benim bağlantımla ilgili olmasına rağmen çözüm üretilmiyor. Arıza kaydı açıldığı söyleniyor ama pratikte hiçbir ilerleme olmuyor.

Tüm bu olumsuzlukların üzerine, yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimde de benden cayma bedeli talep ediliyor. Hem iki haftadır internet hizmeti verilmiyor, hem de üstüne benden para isteniyor. Müşteri memnuniyeti benim açımdan sıfır noktasında, ödedikleri ücreti kesinlikle hak etmediklerini düşünüyorum.

Müşteri numaram 4379048’tir. İnternet hizmetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini, yaşadığım iki haftalık kesinti için mağduriyetimin giderilmesini ve iptal durumunda benden haksız yere talep edilen cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum.