İki Aylık Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Yaklaşık 2 aydır TurkNet sabit internet aboneliğimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen yok ve bu süre boyunca sorunla ilgili defalarca kez iletişime geçmeye çalışmama rağmen bir çözüm üretilmedi. Uygulamada “planlı çalışma” gibi ifadeler görüyorum ancak bu durum kalıcı hale geldi ve hâlâ evimde internet yok.

Müşteri hizmetlerine normal kanallardan ulaşmak neredeyse imkansız. Arıza ve destek için aradığımda hatta bağlanamıyor, ilgili birime yönlendirilmeden görüşme sonlandırılıyor. Buna karşılık, farklı bir numaradan abonelik için aradığımda hemen telefona çıkılıyor, “sizi müşteri hizmetlerine bağlıyoruz” denmesine rağmen yine hatta aktarılmıyor ve telefon yüzüme kapatılıyor. Bölgesel arıza denilmesine rağmen aynı binada sadece bizim dairede internet olmaması da açıklanamıyor.

F****** Ş***** adına kayıtlı, 3932320 numaralı hizmetimdeki bu sorunun acilen incelenip internet erişimimin sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.