Hız Düşürülmesine Rağmen Haksız Fatura Kesilmesi

TurkNet abonesiyim. Kendi talebim doğrultusunda 1000 Mbps hız paketim yaklaşık 25–26 Haziran gibi 100 Mbps’ye düşürüldü. Hızım o tarihten itibaren anında düşürülmesine rağmen, TurkNet faturalandırma tarafında böyle bir hız düşürme kaydı olmadığını iddia ederek benden yüksek paket ücreti almaya devam ediyor.

Ben 1 aydır 100 Mbps hız kullanıyorum, buna rağmen “kayıtlarımızda böyle bir işlem yok” denilerek haksız faturalandırma yapılıyor. Online işlemler üzerinden iptal edildiğine dair daha önce bilgi almıştım ancak şu an sistemde o kayıtlara da ulaşamıyorum. Bugün tekrar talep oluşturdum, hız paketim yeniden iptal edildiği söyleniyor fakat daha önce yaşadıklarımdan dolayı buna da güvenemiyorum.

TurkNet’in, müşteri numaram 5040134 olan hattım için hız düşürme talebimin fiilen uygulandığı tarih esas alınarak o tarihten bugüne kadar kesilen haksız faturaları gün gün incelemesini ve haksız tahsilatların tamamını iptal ederek tarafıma iade etmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan bilgi kirliliği ve mağduriyetle ilgili de açıklama bekliyorum.

TurkNet pişmanlıkmış