Hesap Bilgileri Güncellenmediği İçin Sürekli İnternet Kesintisi Ve Destek Sorunu

Uzun süredir TurkNet internet hizmeti kullanıyorum ve son 3 gündür bağlantım yaklaşık her yarım saatte bir kesiliyor. Bağlantıyı evimde kablo ile kullanmama ve Asus marka modemimde hiçbir sorun olmamasına rağmen internet sürekli kopuyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili TurkNet’e destek kaydı açtım ancak canlı destek alamıyorum, çünkü sistemde kayıtlı olan eski telefon numarama SMS ile link gönderiliyor. Bu numara artık bana ait değil ve bu yüzden hesabıma erişemiyor, destek sürecini ilerletemiyorum. Hesabım üzerindeki eski telefon numaram nedeniyle ne kopma sorununu bildirebiliyorum ne de sağlıklı bir iletişim kuruluyor.

TurkNet abonelik numaram 1285724’tür. Telefon numaram ve kimlik bilgilerim değişmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ eski bilgilerim görünmektedir. Eski telefon numaram 0534*******69 iken yeni telefon numaram 0530*******01’dir. Türk vatandaşlığına geçmem nedeniyle kimlik bilgilerim de güncellenmiştir. Eski T. C. Kimlik numaram 999*****916, yeni T. C. Kimlik numaram 282*****648’dir. Yeni ad ve soyadım ise Celal Şen olarak güncellenmiştir.

TurkNet’ten, hesabımda kayıtlı telefon numaramın yeni numaramla güncellenmesini, vatandaşlığa geçişim nedeniyle ad, soyad ve T. C. Kimlik bilgilerimin doğru ve eksiksiz şekilde düzeltilmesini ve ardından sık yaşanan internet bağlantı kopması sorunum için tarafımla yeni numaram üzerinden iletişime geçilerek problemin kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.