Sürekli İnternet Kopması Ve Fatura Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Yıllardır TurkNet abonesiyim ancak yaklaşık 3–4 senedir internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Bağlantı neredeyse her 10–20 dakikada bir kopuyor ve bu durum artık günlük kullanımımı ciddi şekilde engelliyor. Modem ve cihaz tarafında sorun olmasın diye ekipleriniz tarafından cihazım 3 kez değiştirildi ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Ödemelerimi de düzenli olarak yapmama rağmen, faturam parası kesildiği gün yatırıldığı halde sistemde gecikme varmış gibi yansıyor. Hem bağlantı sorunu çözülmüyor hem de üzerine zam yapıldı ve bu durumda haksız bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Defalarca kayıt açılmasına rağmen aynı sorunları yaşıyorum ve “kaydımız vardır” denilerek somut bir çözüm üretilmüyor.

0553********57 numaralı hattım/aboneliğim üzerinden aldığım bu hizmetle ilgili yaşadığım sorunların kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle artık yeterli sabrım kalmadı. Bu süreç nedeniyle gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı saklı tutuyor, yaşadığım kopma ve ödeme problemleriyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.