Hatalı Çekilen Kablolar, İnternet Hizmeti Yok Ve 2500 TL İadesi

29.08.2026 tarihinde TurkNet aboneliğim için nakil başvurusunda bulundum. 05.09.2026 tarihinde evime gelen TurkNet ekibi, evde tesisat olmadığını söyleyerek ana kutudan çekmenin maliyetli olacağını, onay verirsem daha uygun bir işlem yapabileceklerini iletti. Bunun üzerine 2.500 TL tutarındaki işlem için onay verdim ve ödemeyi yaptım. Sinyal olmadığı için modem kurulumu yapamayacaklarını, Türk Telekom ekiplerine bilgi vereceklerini ve en geç ertesi gün internetimin geleceğini söylediler ancak o günden bu yana hiç internet hizmeti alamadım.

Daha sonra adresime gelen Türk Telekom ekibi, çekilen tesisatın hatalı ve sorunlu olduğunu, ayrıca işlem yapılırken üst komşumun kablolarına da zarar verildiğini belirtti. TurkNet uygulaması üzerinden de iç tesisatın kontrol edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine tesisatı çeken TurkNet ekibine ulaşıp bu işlemden memnun kalmadığımı, çok sorun yaşadığımı, ödediğim ücretin iadesini ve çektikleri kabloları almalarını istediğimi ilettim. Bana iade kaydı oluşturulduğu ve onaylanınca kabloların alınacağı söylendi ancak süreç bu şekilde kaldı.

Şu anda kendi tanıdığım bir elektrikçiye yeniden tesisat çektirdim fakat TurkNet ekibinin çektiği kablolar hâlâ evimde duruyor ve almalarını söylememe rağmen kendilerine kolay şekilde ulaşamıyorum. DSL alamadığım için internet hizmetim de aktif değil. TurkNet uygulaması üzerinden defalarca aranma talebi oluşturdum ve birçok kez yazmama rağmen taleplerime kayda değer bir dönüş yapılmadı. 8 Eylül’de oluşturduğum arama kaydına ancak bugün öğlen dönüş yapıldı, evde olmadığımı belirtip akşam 7 gibi aranacağım söylendi fakat arayan olmadı. Yine 16:05’te arayan görevliye yarım saat sonra aranmak istediğimi, henüz evde olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen o da tekrar aramadı.

Müşteri numaram 5278645’tir. Günlerdir internet hizmeti alamadığım gibi ortada hatalı bir tesisat işlemi, mağdur edilen bir komşu ve geri alınmayan kablolarla kalmış durumdayım. Ödediğim 2.500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, hatalı çekilen kabloların evimden alınmasını, altyapı/DSL sorununun ivedilikle çözülerek internet hizmetimin çalışır hale getirilmesini ve telefonla tarafımla gerçekten randevuya uyularak iletişime geçilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Linkedin üzerinden C** Ç******** başta olmak üzere yetkili kişilere ulaşacağım.