Hafta Sonu İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden Ankara Yenimahalle’de bir yıllık peşin ödeme yaptığım 50 Mbps internet paketini kullanıyorum. Bugün öğlen yaklaşık 11.30–12.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi, modem üzerinde DSL ışığım yanmıyor ve internet erişimi olmadığını gösteren hata ekranı ile karşılaşıyorum.

Yaklaşık 8 saattir internetim yok ve bu durum tüm işlerimi ve hafta sonu planlarımı olumsuz etkiliyor. Çağrı merkezini 15–20 kere aradıktan sonra büyük zorlukla bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Ancak tarafıma yalnızca en erken pazartesi günü müdahale edilebileceği söylendi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Peşin ödeme yaptığım bir hizmette bütün bir hafta sonunu internetsiz geçirmek zorunda bırakılmak ve karşımda çözüm üretmeye çalışan, düzgün bir şekilde iletişim kuran bir muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İnternet bağlantımın acilen, hafta sonu bekletilmeden yeniden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma insan gibi, açıklayıcı ve ilgili bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum.