Günlük 10’dan Fazla İnternet Kesintisi Ve Canlı Yardım Bulamama

TurkNet üzerinden aldığımız internet hizmetinde yaklaşık 1 aydır gün içinde 10’dan fazla kopma yaşıyoruz. Bazı kopmalar 1 dakika sürerken bazıları 20 dakikaya kadar uzuyor ve bu durum özellikle işimi yapmamı ciddi şekilde engelliyor.

Sorunla ilgili defalarca TurkNet uygulaması üzerinden arıza ve destek kaydı oluşturmamıza rağmen karşımızda canlı bir muhatap bulamıyoruz. Telefonla aradığımızda sadece sesli yanıt sistemi üzerinden otomatik bir kontrol yapılıp uygulamaya yönlendiriliyoruz. Uygulamada ise herhangi bir arıza görünmediği söylenip sürekli olarak “fibere geçin” tarzı kampanya ve reklam bildirimleri gösteriliyor, fakat mevcut kopma sorunumuzla ilgili hiçbir gerçek destek sağlanmıyor.

TurkNet’ten beklentimiz, öncelikle bu sık yaşanan kopmaların tamamen giderilmesi için teknik ekibin bağlantımızı detaylı şekilde kontrol etmesi ve gerekirse adrese yönlendirme yapılmasıdır. Ayrıca arıza yaşadığımızda yalnızca otomatik sistemlere değil, gerektiğinde canlı desteğe veya bir yetkiliye ulaşabileceğimiz bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyoruz.