to read complaints and reviews, or file yours.Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. 20.12 tarihinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İlk etapta genel arıza olduğu söylenmesine rağmen daha sonra kaydım bireysel arızaya çevrildi, servis yönlendirileceği belirtildi fakat ne gelen oldu ne de arayan oldu.
Günlerdir internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum. Aylık yaklaşık 800 TL ödediğim hizmetten 3 gündür faydalanamıyorum. Müşteri numaram 3565347’dir. Buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi ve sürecin ne zaman çözüleceği belirtilmedi.
İnternet hizmetimin daha fazla gecikmeden, acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve arıza süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık üç aydır haftanın birkaç günü, gün içinde rastgele zamanlarda internet bağlantım tamamen kesiliyor. Modemim bağlı görünse de hizmet alamıyorum ve her seferinde genel arıza olduğu söyleniyor. Bu durum süreklilik kazandığı için artık normal bir kesinti değil, kronik bir problem haline geldi.
Evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Sık sık yaşanan bu kesintiler yüzünden toplantılarıma bağlanamıyor, işleri zamanında teslim edemiyor ve patronlarımdan ciddi uyarılar alıyorum. Patronlarım bu kadar sık ve uzun süreli kesintinin kabul edilemeyeceğini, bu şartlarda çalışamayacaklarını açıkça ifade ettiler. Açıkçası TurkNet yüzünden işimi kaybetme noktasına geldim. İnternet olmadığı için mecburen sürekli mobil internet paketi satın alıyor, ekstra ücret ödüyorum.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle 40 defadan fazla iletişime geçtim, her seferinde genel bir arıza olduğu ve çözüleceği söylendi ancak üç aydır kalıcı bir iyileşme yaşanmadı. Hizmet numaram 3565347’dir. Sorunun bu kadar uzun süre giderilememesi, buna rağmen düzenli olarak fatura gelmesi ve mağduriyetimin büyümesi beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Bulunduğum bölgede aynı hızda hizmet veren başka bir firma olmadığı için mecburen TurkNet kullanmaya devam ediyorum, yoksa çoktan başka bir sağlayıcıya geçerdim. Artık bu sürekli kesinti probleminin kökten çözüme kavuşturulmasını, bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle iş kaybı riski ve mobil internet için ödediğim ek ücretler dikkate alınarak incelenmesini istiyorum. Bu şikayetimin ciddiyetle ele alınarak kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Israrla arıyorum, dönüş yapılacak deniliyor. Ne dönen var ne arayan. Bu firmanın bir teknik servisi olduğuna inanmıyorum, var ise de ben göremedim. Gören duyan varsa bana bilgi versin.
Sonunda dönüş yaptılar. Bahaneler,1. Biz telefonunuzu verdik ama onlar diğer telefonu aramış,2. Yanlış anlama olmuş 3. Ben size ulaşıyorum onlar neden ulaşamıyor. E sonuç, ben bu kelimeleri bir dolan dirici duymam normal, ama bir firmadan ilginç. Beyefendi takvimine baktı ve size yarın için randevu verebilirim dedi, benim şalter attı. Sizin internetinize... Dedim ve kapattım. Saat 13 ten beri beni evde beklet yetmedi, yarında nöbet tutulacak bize.
4. Gün yarın saat 9 - 13 arası servis gelecekmiş, yarın gelirse altyapı dan deyip gidecekler. Var mı iddia giren.
TurkNet'i aradım 5 dakika önce bana ulaşamadığını söyledi ve servisi iptal etmişler, telefonum açık ve evde bekliyorum. Beni aramadan gelin notunu ilettim bunu demesinler diye. Bu nasıl bir firma. Oğlumun üzerine hat benim telefonumu arayın, oğlum yurt dışında her seferinde söylüyorum, okuma yazması olmayan personel mi çalışıyor.
Nöbet tutmaya devam ne gelen var ne giden,2 defa daha aradım ilettik dönecekler dediler. Dönmesine gerek yok evde nöbette notunu düştü. Nöbetteyiz!
Randevu saatim geçtiği için yarına randevu verdiler, Çok teşekkür ederim yine aldım randevu. Kaliteli bir firma bu TurkNet gelmedikleri halde Güzel bir şekilde randevu verebiliyorlar.
TurkNet e sonsuz teşekkürler, yine gelmediler servise, ulaşamadık yalanı ve tekrar servis randevusu alabilirsiniz dediler. Tekrar randevu alacağım için çok mutluyum.
Şaka gibi birebir aynı hikayeyi yaşıyorum. Bağlantı 20/12 Cumartesi günü 11.36'da gitti Pazar günü 13.00-18.00 saatleri arasına randevu verildi bütün gün evde bekledim kimse gelmedi de aramadı da. Ve hala ne arayan ne de bağlantı var.