Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık üç aydır haftanın birkaç günü, gün içinde rastgele zamanlarda internet bağlantım tamamen kesiliyor. Modemim bağlı görünse de hizmet alamıyorum ve her seferinde genel arıza olduğu söyleniyor. Bu durum süreklilik kazandığı için artık normal bir kesinti değil, kronik bir problem haline geldi.

Evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Sık sık yaşanan bu kesintiler yüzünden toplantılarıma bağlanamıyor, işleri zamanında teslim edemiyor ve patronlarımdan ciddi uyarılar alıyorum. Patronlarım bu kadar sık ve uzun süreli kesintinin kabul edilemeyeceğini, bu şartlarda çalışamayacaklarını açıkça ifade ettiler. Açıkçası TurkNet yüzünden işimi kaybetme noktasına geldim. İnternet olmadığı için mecburen sürekli mobil internet paketi satın alıyor, ekstra ücret ödüyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle 40 defadan fazla iletişime geçtim, her seferinde genel bir arıza olduğu ve çözüleceği söylendi ancak üç aydır kalıcı bir iyileşme yaşanmadı. Hizmet numaram 3565347’dir. Sorunun bu kadar uzun süre giderilememesi, buna rağmen düzenli olarak fatura gelmesi ve mağduriyetimin büyümesi beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bulunduğum bölgede aynı hızda hizmet veren başka bir firma olmadığı için mecburen TurkNet kullanmaya devam ediyorum, yoksa çoktan başka bir sağlayıcıya geçerdim. Artık bu sürekli kesinti probleminin kökten çözüme kavuşturulmasını, bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle iş kaybı riski ve mobil internet için ödediğim ek ücretler dikkate alınarak incelenmesini istiyorum. Bu şikayetimin ciddiyetle ele alınarak kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.