Sürekli Kesilen İnternet, Cevapsız Destek: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

TurkNet üzerinden aldığım ev tipi fiber internet hizmetimde 2025’ten beri düzenli olarak arıza ve kesinti yaşamaktayım. 16.01.2026 tarihinde saat 10:53’te yine arıza olduğuna dair SMS aldım ve her seferinde olduğu gibi internet erişimim 10–12 saat boyunca tamamen kesildi. Bu süre zarfında sadece otomatik SMS bilgilendirmesi geliyor, bunun dışında ulaşabildiğim hiçbir muhatap olmuyor. Arızalar her yaşandığında 10–12 saat boyunca ne internet hizmeti alabiliyorum ne de müşteri hizmetlerine ulaşarak bilgi ya da destek alabiliyorum. TurkNet uygulaması da hata verdiği için müşteri bilgilerime veya kayıtlarıma erişemiyorum. Adresim İstanbul Bahçelievler Yenibosna bölgesinde ve uzaktan çalışma yaptığım için bu uzun süreli kesintiler işimi doğrudan aksatıyor, mağduriyet yaşamama neden oluyor. Sürekli tekrar eden bu arızalar ve uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle, internet kullanamadığım arıza saatlerine karşılık gelen ücretin fatura tutarımdan indirim olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin sağlanmasını istiyorum.

Yaklaşık son 6 aydır TurkNet 1000 Mbps fiber internet hizmetimde gün içinde rastgele zamanlarda sık sık genel arıza kaynaklı kesintiler yaşıyorum. 16.01.2026 tarihi itibarıyla aynı gün içinde ikinci kez “bölgenizde genel arıza var” mesajı alarak tekrar mağdur edildim. İnternet bağlantım gidip geliyor, bu da hem günlük işlerimi hem de çalışma düzenimi doğrudan aksatıyor. Tarafıma sadece SMS ile genel arıza bilgilendirmesi yapılıyor, bunun dışında ulaşabileceğim herhangi bir yetkili yok ve müdahale süreleri çoğu zaman çok uzun sürüyor. SMS’te belirtilen süreler neredeyse hiç tutulmuyor, arızalar belirtilen sürenin çok ötesinde devam ediyor. Bugün istisna olarak SMS’te belirtilen süre içinde arıza giderilmiş olsa da birkaç saat sonra internet tekrar kesildi ve sorun tekrar yaşanmaya başladı. Sürekli kesinti yaşandığı için mecburen mobil veri kullanmak zorunda kalıyor ve mobil operatörlere çok yüksek faturalar ödüyorum. Uygulamaya girişte hata verdiği için müşteri numarama bile ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem otomatik operatöre bağlıyor ve canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. İstanbul Bahçelievler Yenibosna bölgesinde oturuyorum ve bu bölgedeki genel arızaların sık tekrarlanması sebebiyle internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Arızalardan dolayı interneti kullanamadığım saatlerin tarafıma ücret iadesi olarak yansıtılmasını ve bölgemde yaşanan bu sık tekrar eden genel arıza problemlerinin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

TurkNet fiber internet aboneliğimde son bir aydır neredeyse her hafta tekrarlayan ve uzun süren kesintiler yaşıyorum. En son geçen gün yaklaşık 3–4 saat boyunca tamamen internetsiz kaldım. Bu durum artık süreklilik kazandı ve haftada birkaç kez internet erişimi olmaması benim için tahammül edilemez bir hal aldı. Evden çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bu sık ve uzun kesintiler nedeniyle işlerim sürekli yarım kalıyor, toplantılara giremiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen TurkNet tarafında muhatap bulamıyorum. Uygulama düzgün çalışmadığı için arıza kaydı da oluşturamıyorum, ayrıca uygulama sanki cezalandırıyormuş gibi sadece tek sefer yazmaya izin veriyor, onda da herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Hem sık tekrar eden kesintiler hem de iletişim ve destek alamama sorunlarımın acilen incelenmesini, hattımda kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.